Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat produse de pe site-ul VGeneration, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia produselor.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiți decizia de retragere (cererea de retur) înainte de expirarea celor 14 zile.

Condiții generale pentru acceptarea returului

Acceptăm retur pentru toate produsele (fără excepții), cu respectarea următoarelor condiții:

produsele trebuie să fie nepurtate/neutilizate, fără urme de folosire, pete, mirosuri, rupturi sau deteriorări;
produsele trebuie să aibă etichetele intacte (dacă au fost livrate cu etichete) și să fie însoțite de toate accesoriile (ex.: șireturi, elemente de protecție etc.);
pentru încălțăminte, recomandăm returnarea în cutia originală, protejată într-un ambalaj exterior (cutia nu trebuie deteriorată și nu trebuie folosită ca ambalaj de transport fără protecție suplimentară).

Probarea produselor este permisă în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și mărimea acestora (ex.: probare în interior). Dacă produsele sunt manipulate peste ceea ce este necesar pentru această verificare și prezintă urme de utilizare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produselor.

Costul returului

Transportul de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsele livrate nu sunt conforme cu comanda (ex.: ai primit alt produs, altă mărime, altă culoare). În astfel de cazuri, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere pentru a stabili procedura.

Cum inițiezi un retur

Inițierea returului se poate face:

deschide o cerere de retur din contul personal aflat la adresa: https://account.vgeneration.ro
sau trimițând, prin email, formularul de retur pe care îl poți descărca de aici, completat la adresa: contact@vgeneration.ro

Te rugăm să incluzi în email:

Numele complet și numărul de telefon;
Numărul comenzii;
Produsele pe care dorești să le returnezi;
Motivul returului (opțional);
Dacă plata a fost ramburs sau dacă este necesar pentru restituire, contul IBAN.

Recomandare importantă: pentru procesare rapidă, te rugăm să trimiți cererea de retur înainte de expedierea coletului. Coletele expediate fără o cerere de retur transmisă în prealabil pot întârzia procesarea și pot fi refuzate la recepție.

Expedierea coletului (obligatoriu fără ramburs)

Coletul cu produsele returnate va fi trimis prin curier către Fashion Lifestyle & Distribution SRL la adresa:

Fashion Lifestyle & Distribution SRL
Bucharest Business Park, Clădirea C, Etaj 1, Strada București-Ploiești 1A, Sector 1, București, 013681

După ce expediezi coletul, trebuie să ne trimiți pe email:

numărul de AWB; și
numele firmei de curierat.

Coletul cu produsele returnate:

NU trebuie trimis cu plata ramburs;
trebuie ambalat corespunzător pentru a proteja produsele în transport.

Nu acceptăm coletele primite cu plata ramburs. Acestea vor fi refuzate la recepție.

Verificarea produselor returnate

După recepționarea coletului, produsele vor fi verificate (stare, etichete, accesorii, ambalaj). Dacă produsele nu îndeplinesc condițiile de retur (ex.: urme evidente de utilizare, lipsă accesorii, deteriorări), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produselor.

Confirmarea și finalizarea returului

După verificarea produselor, te vom contacta pentru confirmarea acceptării returului și, dacă este necesar, pentru clarificări privind rambursarea (de exemplu, confirmarea IBAN-ului în cazul comenzilor plătite ramburs).

Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

data la care primim produsele returnate, sau
data la care primim dovada expedierii acestora (AWB)

oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs sau în situațiile în care este necesar, rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN furnizat de client).

Rambursarea costului de livrare inițiale

În cazul retragerii, rambursăm și costul livrării inițiale aferent opțiunii de livrare standard oferite de noi. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, rambursăm doar costul livrării standard.

Costurile și condițiile livrării inițiale sunt disponibile în politica de livrare afișată pe site.

Date de contact

Pentru retururi: contact@vgeneration.ro
(în email te rugăm să incluzi numărul comenzii și produsele returnate)

Adresa pentru livrarea coletului retur:

Fashion Lifestyle & Distribution SRL
Bucharest Business Park, Clădirea C, Etaj 1, Strada București-Ploiești 1A, Sector 1, București, 013681

Întrebări frecvente

În cât timp pot face retur?

În 14 zile calendaristice de la primirea comenzii (este suficient să inițiezi cererea de retur - ne trimiți emailul de retragere cu formularul de retur completat și atașat în acest termen).

Cum inițiez returul?

Inițiezi o cerere de retur din contul personal aflat la adresa https://account.vgeneration.ro sau trimiți un email cu cererea de retur completată și atașată la adresa contact@vgeneration.ro (număr comandă, produse, date de contact).

Cine plătește transportul de retur?

În mod normal, clientul plătește transportul de retur. Dacă ai primit un produs neconform cu comanda (produs defect, alt produs/mărime/culoare), costul returului este suportat de noi - contactează-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni privind procesul de returnare.

Pot trimite coletul fără să anunț înainte?

Recomandăm să trimiți cererea de retur înainte de expediere. Coletele expediate fără o cerere de retur transmisă în prealabil pot întârzia procesarea și pot fi refuzate la recepție.

Pot trimite returul cu plata ramburs?

Nu. Coletele trimise cu plata ramburs nu sunt acceptate și vor fi refuzate la recepție.

Ce trebuie să fac după ce trimit coletul?

Pentru o procesare mai rapidă a cererii de retur, după expediere, trimite pe email numărul AWB și numele curierului.

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsele?

Produsele trebuie să fie neutilizate/nepurtate, fără urme de folosire, cu etichetele intacte și toate accesoriile. Pentru încălțăminte, recomandăm cutia originală, protejată în ambalaj exterior.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele.

Se rambursează livrarea inițială?

Da, rambursăm costul livrării inițiale aferent livrării standard. Dacă ai ales o livrare mai scumpă, rambursăm doar costul livrării standard.

Ce se întâmplă după ce ajunge coletul la voi?

Produsele sunt verificate pentru conformitate, apoi te contactăm pentru confirmarea acceptării returului și pentru eventuale clarificări privind rambursarea.